Vida em sistemas

A vida é sistêmica e isso significa que tudo está ligado de forma interdependente. Para qualquer situação que lançarmos nosso olhar, perceberemos que não é possível realizar uma análise eficiente considerando apenas uma parte, pois o movimento em um lado afeta outros lados e influencia o todo. Tudo está integrado.

TGS

Na administração temos a Teoria Geral dos Sistemas, do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy (1901-1972) que dá ênfase para a necessidade de se avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos ou setores. Essa teoria dá importância à identificação do maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de alguma forma influenciam em todo o processo existente na organização. A Teoria Geral dos Sistemas busca apresentar uma forma diferente de se ver o todo. Com um caráter amplo e sem especificar uma única área de conhecimento, abrange e conecta o fluxo de processos da organização. Se observarmos à nossa volta, veremos que tudo é composto por sistemas, que por sua vez, podem ser constituídos de subsistemas. Do nosso corpo ao sistema solar, a vida segue interligada e interdependente.

Administração pública

Na administração pública não é diferente, basta observar que ela é composta por sistemas de saúde, educação, transporte, economia, finanças, habitação, trânsito e muitos outros. No centro disso, o cidadão/contribuinte que é mantenedor e usuário de tudo. Até mesmo a divisão de poderes (Executivo, Legislativo, Judiciário) devem seguir uma harmonia sistêmica para que funcionem com eficiência. Alterações e desordens em quaisquer partes, impactam positiva ou negativamente em outras partes e no todo.

A observância e o respeito ao ordenamento sistêmico é ótimo em tempos de normalidade e essencial em tempos extraordinários, quando algo impacta o sistema de forma repentina. Quando algo inesperado ou não planejado, não previsto, adentra um sistema, o todo precisa agir de forma ordenada para buscar as alternativas que preservem tudo o que for possível. Isso exige conhecimento do sistema. No caso da administração pública, conhecer o funcionamento do sistema é imprescindível para tomar decisões eficazes. Pela natureza complexa das decisões públicas, uma única pessoa não terá todas as respostas e o compartilhamento de conhecimentos fará a diferença entre medidas bem sucedidas ou mal sucedidas.

Divisão político-administrativa

A divisão político-administrativa brasileira é composta por 5 grandes regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. Essas grandes regiões abrigam 26 Estados, 1 Distrito Federal e 5.570 Municípios. Todos forma a União. Essa divisão visa uma melhor gestão do território e de tudo que o compõem. São fronteiras relativas, visto que todos pertencem ao mesmo país. Até mesmo as fronteiras entre países são convenções humanas que buscam ordenar a ocupação do espaço físico e que deixam de fazer sentido quando compreendemos que somos uma única espécie em todo o planeta. Mas esse texto não pretende embarcar nessa questão. A ideia é falar da parte prática da administração pública e o que pode auxiliar, principalmente, em momentos de crise.

O local

Compreendo o município como o lugar de maior pertencimento de uma pessoa. É no município que a pessoa nasce, vai para escola pela primeira vez e segue sua vida de aprendizados. É num município que uma pessoa cresce, se casa, tem filhos, compra imóvel, morre, é sepultada. Há uma identificação estreita entre pessoas e municípios. Isso não retira a importância das esferas estaduais e federal. Pelo contrário, penso que a elas pertencem decisões mais amplas enquanto as decisões do cotidiano cabem aos municípios. A vida corre é no chão do município. Se faltar escola, hospital ou segurança é mais fácil alguém ir numa prefeitura reclamar com o prefeito do que no Palácio do Planalto para falar com o presidente.

O cidadão paga as contas, mas tem dificuldades de saber onde e como cobrar. A transparência ainda amedronta muitos administradores públicos e poucos investimentos são aplicados nessa área, mas está mudando. Alguns investimentos muito necessários não são feitos porque gerariam um desgaste político grande e quase ninguém quer se indispor com os eleitores, ainda que se trate, por exemplo, de saneamento básico. Isso tende a mudar, ainda que por necessidade e não por vontade política.

Decifra-me ou te devoro

A lenda do enigma diz que essa era a frase lançada pela Esfinge aos viajantes que dela se aproximavam. Muitas são as versões que explicam ou buscam significado para o enigma. Eu vou adaptá-lo às questões públicas e dizer que uma administração pública que não conhece a si mesmo será devorada por todo e qualquer contexto diferente de sua capacidade de enxergar o sistema. A realidade muda a todo instante e isso torna cada contexto diferente do outro.

Alguém que já tenha exercido um cargo importante numa administração pública possui experiência, claro. Mas cada administração pública é única, cada época, mesmo que em datas próximas, possuem demandas e desafios diferentes. Se esse mesmo administrador assumir o cargo de hoje com os olhos voltados para a sua experiência anterior, está fadado a fracassar. O contexto é outro e não se dirige um carro olhando apenas para o retrovisor, embora não possamos abrir mão dessa “espelhinho mágico”.

Imagem

Uma imagem da realidade é imprescindível para que um profissional possa dar um diagnóstico. É nessa lógica que os médicos pedem exames para tratar os pacientes. Se o exame for de qualidade duvidosa ou antigo, não serve, sob risco de que o médico prescreva o tratamento inadequado ao paciente.

A cidade é um organismo vivo. Ela se transforma constantemente diante dos nossos olhos, com ou sem nossa participação direta. Construções são realizadas enquanto outras são demolidas. Estabelecimentos comerciais são abertos e outros encerram suas atividades. Buracos surgem nas vias causados por chuvas ou outras intempéries e assim por diante. Sem uma imagem próxima da realidade não há como um administrador público tomar decisões corretas. Ele até pode acertar em uma ou outra situação ao utilizar sua experiência, mas certamente terá mais chance de erro.

O cidadão como centro das políticas públicas

As políticas públicas são ações que envolvem compromissos e decisões de alcance coletivo e que visam garantir direitos da sociedade. Só se faz política pública de qualidade conhecendo os contextos existentes. As políticas públicas são feitas com o propósito de chegar até as pessoas. Pela ordem, as pessoas estão em primeiro lugar e as políticas públicas precisam seguir as necessidades das pessoas.

Na administração pública brasileira, a pessoa é uma em cada sistema. Eu sou uma para o sistema financeiro e para a Receita Federal (através do meu CPF), outra para o sistema de  registro civil (através do meu RG), outra para o conselho profissional ao qual pertenço (através do número do meu registro profissional), outra para o sistema de saúde (através do meu cartão do SUS), outra para o sistema de trânsito (através da minha CNH), outra para o sistema de identificação e arrecadação do município (através do número do imóvel que possuo), etc.

Essa pluralidade de identificações dificulta um olhar amplo para questões sistêmicas. Afinal, eu sou a mesma pessoa, uma única pessoa. A visão fica estreita, parcial e isso dificulta a tomada de decisões mais adequadas ao sistema como um todo. Em tempos de crise, tudo fica mais complexo porque as variáveis aumentam e os movimentos acarretam consequências em proporções difíceis de medir. Em administração pública, assim como na vida, perder o foco do propósito é um risco.

A administração pública que temos

Qual é a administração pública que temos? Temos uma administração pública em transição, que se transforma a cada dia. Nosso histórico em administração pública abarca uma cultura de separação entre os agentes públicos e os contribuintes, com pouco ou nenhum controle social, mas isso está mudando aos poucos.

A administração pública brasileira passa por momentos complexos envolvendo as questões econômicas e sociais, assuntos políticos que são constantemente polarizados, debates sobre reformas e pautas complexas que tramitam no Congresso, assuntos sanitários, temas ambientais que envolvem a Amazônia e a sustentabilidade, problemas de toda ordem enfrentados pelos nossos vizinhos sul-americanos que incluem emigração em massa para o Brasil, julgamentos importantes no Superior Tribunal Federal – STF e no Superior Tribunal de Justiça – STJ, dentre outras relevâncias.

As reportagens sobre corrupção e desvios de recursos públicos formam manchetes que bombardeiam os cidadãos diariamente em todos os canais de comunicação e culminam num abalo da confiança tão necessária para o avanço da sociedade. Em tempos de polarização, muitos não se sentem representados por quem está no comando da administração pública, que não raramente, perde-se no seu propósito de servir à sociedade.

A complexidade das questões públicas demanda a união de esforços coletivos dos diversos setores que compõem a sociedade. É ilusão acreditar que há uma pessoa (ou grupo) que tem o poder e a chave para resolver todos os conflitos. Não há uma única pessoa assim como não há uma única solução para tudo. Há um conjunto de pessoas que podem empreender um conjunto de ações colaborativas para cada contexto.

Destaca-se que essa colaboração conjunta precisa ser baseada em ações transparentes que permitam o crescimento da confiança mútua. O uso de modernas técnicas de administração que promovam a reestruturação da máquina pública aliado ao investimento em tecnologias e desenvolvimento humano são necessidades urgentes para enfrentar o contexto atual. É impossível começar do zero, visto que já existe um sistema consolidado e em funcionamento. Honrar aquilo que foi feito e reconhecer os esforços empreendidos demonstra respeito com quem dedicou seu tempo para fazer o que foi possível em tempos anteriores. Acolher os erros do passado e aprender com eles é uma postura sábia. Se agora é necessário inovar, que as mudanças aconteçam sem desqualificar o passado e as pessoas que lá estiveram. Pelo contrário, fazer do passado uma escola que nos impulsione e dê forças.

A tecnologia digital está trazendo transformações em escala global e o papel dos diversos atores sociais, em especial os agentes públicos e contribuintes está sendo remodelado. Qual é o lugar de cada um no sistema da administração pública? Não se pretende aqui enumerar as técnicas de administração sobre O QUE deve ser feito. Entretanto, pode-se demonstrar COMO utilizar habilidades de relacionamento para atingir os objetivos pretendidos coletivamente.

O aumento populacional aliado ao estilo de vida adotado pela humanidade está dificultando a harmonia nos relacionamentos e talvez por isso, vejamos tantas pessoas interessadas em estudar para compreender  a si mesmas e os demais. Por estarmos imersos num grande campo de relacionamento, e essa premissa é válida também para a administração pública, melhores relacionamentos significam melhor qualidade de vida.

Destaca-se ainda que a administração pública brasileira é fragmentada e carente de conexão e comunicação intersetorial. Apesar de possuir uma hierarquia bem definida, a dificuldade de flexibilização causada pela burocracia dificulta a resolução de problemas aparentemente simples. A transição democrática e a alternância de mandatos de quatro em quatro anos criaram uma cultura de planejamentos de curto prazo, isso quando existem na prática porque muitos municípios possuem carência de mão-de-obra tecnicamente preparada para as funções do executivo, legislativo e judiciário. Cada grupo que assume o comando tende a desconsiderar o trabalho anterior, principalmente em caso de descontinuidade partidária, fazendo com que as políticas públicas aparentem estar sempre em fase inicial de execução. Essa dinâmica ocorre num movimento do topo para a base hierárquica na pirâmide de poder e faz com que até os problemas rotineiros no contato agente público – cidadão pareçam sem solução.

Aponto que uma prática ainda vigente é a de uma população que confere poder ao agente público eleito através do voto e aguarda em casa que as transformações aconteçam e, caso não aconteçam, um possível acerto de contas fica para a próxima eleição. Ainda que o sistema dificulte a participação coletiva, que a concentração de poder na esfera da União dificulte a fiscalização, a postura de que somente um dos lados seja o polo ativo e tem o poder de provocar a mudança enquanto o outro está na esfera exclusiva da necessidade aguardando passivamente que algo aconteça desequilibra o sistema. A mudança passa pela procura de novas posturas centradas na autorresponsabilidade e no compromisso com o futuro coletivo. Sempre é hora de começar!

Pausas

Uma das frases ditas por Carlos Drummond de Andrade me ocorreu agora.

“A vida necessita de pausas.”

Sou servidora pública no interior de Minas Gerais e estive na capital para um curso de dois dias. Saí de casa sem a verdadeira compreensão da realidade do Coronavírus e já em Belo Horizonte fui sendo tomada pela dimensão da pandemia. Confesso que até então, não estava tão consciente da necessidade de isolamento apesar de toda a divulgação que já ocorria na mídia. Tudo me parecia um tanto distante.

Nos poucos dias em que estive em BH o número de casos suspeitos foi aumentando e diversas medidas de segurança foram tomadas pelas administrações públicas municipais, estaduais e federal. Ao retornar para casa encontrei um decreto municipal determinando que os servidores que estiveram viajando por locais onde houvesse contaminação comunitária do Coronavírus deveriam comunicar seu órgão de lotação e permanecer em isolamento domiciliar por sete dias. Era o meu caso.

A medida tomada pelo Município é correta e não há o que falar sobre isso, ainda que eu não tenha apresentado qualquer sintoma. É uma prevenção. Entretanto me senti impactada. Recebi um “stop”. O que fazer com o tempo que seria dedicado ao trabalho? Como permanecer em isolamento domiciliar por “tanto” tempo. Como desacelerar? Resposta simples, suspendendo temporariamente os movimentos do corpo e da alma.

Planeta em modo slow

Enquanto o Coronavírus avança e as cidades entram em quarentena, as imagens dos satélites mostram a melhora da qualidade do ar nesses locais. A pausa global está promovendo a redução da poluição do ar na China (região de Wuhan) e na Itália (região norte). Li que a queda na circulação de veículos e a redução das atividades industriais são as causas prováveis desse fenômeno. A quarentena imposta na Itália também está sendo responsável pela diminuição da poluição da água nos canais de Veneza que livres da circulação intensa de embarcações, estão com suas águas mais limpas.

Eu vi reportagens mostrando que macacos famintos causaram tumulto nas ruas de uma cidade tailandesa. Nesse local existem mais de 3 mil macacos e eles são uma das atrações turísticas exploradas na região. Os turistas alimentavam os animais e com a ausência de visitantes os macacos invadiram as ruas brigando por comida.

Não há como negar, a vida é sistêmica. Tudo está ligado de alguma forma tornando-se interdependente e nada pode ser analisado separadamente. Estamos em um grande sistema chamado planeta Terra.

O que ando fazendo

Em casa e com tempo. Entre outras coisas, lavei roupas e arrumei armários. Hoje fiz várias atividades de casa, dei sequência na leitura de um livro e ainda sobrou tempo para a internet. A sensação de que o tempo está em câmera lenta me tomou o corpo e aguçou meus sentidos. Nesse momento (23:40) meu vizinho de 5 anos canta (bem alto) na janela “brilha brilha estrelinha quero ver você brilhar”. Se não fosse esse momento corona, provavelmente eu não ouviria esse concerto porque ele e eu já estaríamos dormindo.

Existem pausas necessárias e essa é uma delas. Estamos todos aprendendo com o momento, inclusive os administradores públicos. Na dúvida sobre qual é o grau correto para impor restrições, melhor pecar pelo excesso. Vamos exercitar a paciência e o domínio próprio para compreender que a situação exige a participação de todos. Percebo que as coisas serão diferentes após essa experiência.

O que já estou vendo

Vejo que já estamos mais atentos aos nossos hábitos, incluindo a higiene. Muitas pessoas estão sendo mais solidárias, em especial com os idosos. Por não podermos estender a mão num cumprimento, estamos oferecendo mais sorrisos e inclinando a cabeça e o corpo numa reverência respeitosa. Há um certo silêncio nas ruas. Estamos reconhecendo o valor do trabalho de vários profissionais. Estamos nos tornando um pouco mais conscientes dos nossos limites.

Eu vejo um vírus que não faz nenhuma distinção entre países, pessoas, desenvolvimento econômico, classes sociais, etnias, gêneros, religiões ou ideologias. Se prestarmos atenção, ele está nos ensinando muitas coisas. Que essa experiência nos dê profundidade! É o que desejo.

Cargo é um lugar

Vem de longe as manchetes que mostram ocupantes de cargos públicos se comportando de acordo com o que lhes convém, sem levar em conta os interesses coletivos, a história das instituições que representam e os bons modos.

Fico em dúvida se a descompostura aumentou ou se a tecnologia tornou possível expor ainda mais o que sempre aconteceu. Talvez esse seja um ponto pouco relevante.

A relevância estaria em olhar para a postura daqueles que ocupam os cargos públicos.

O que é um cargo?

Cargo é um LUGAR, é uma vaga ocupada por ALGUÉM em uma instituição.

A pessoa e o cargo

Você já ouviu dizer que alguém está à frente dos negócios? A frase é simples, mas demonstra que a pessoa vem antes do cargo. A pessoa traz o cargo, isso significa que existe uma ordem aí. Primeiro vem a pessoa e depois o cargo. Quando essa ordem é invertida, vemos o abuso do poder e a utilização do cargo em benefício próprio.

Vir à frente do cargo não significa que a pessoa é mais importante do que o cargo e sim, que a pessoa representa e personifica uma instituição. Isso faz com que a responsabilidade da pessoa seja multiplicada inúmeras vezes, pois o seu comportamento refletirá diretamente na imagem da instituição.

Você sabe com quem está falando?

A expressão “dar uma carteirada” significa que alguém toma para si privilégios que não possui baseando-se no fato de ocupar um cargo: tratamento diferenciado, passar na frente de quem espera, fumar onde é proibido, não pagar ingressos em determinados locais, não ser parado em blitz, etc. Em geral, quem dá carteirada solta a pérola: “Você sabe com quem está falando?”

E nessa linha de que alguns não podem ser contrariados porque ocupam cargos importantes, já li que um juiz perdeu um voo e ordenou a prisão do funcionário da companhia aérea. Também já li que um outro juiz mandou prender um agente de trânsito que o parou numa blitz. Já vi um deputado dando chilique pela demora no atendimento em um hotel, uma vereadora brigando com a secretária pelo atraso do médico e uma secretária de educação furando fila porque não “podia” esperar.

A liturgia do cargo

Liturgia do cargo é um nome difícil que significa comportamento adequado ao cargo. É a postura que o ocupante do cargo precisa ter em razão de representar uma instituição.

Representar uma instituição exige respeito pelo que veio antes. Há uma história construída por outros e que precisa ser honrada.

É perceptível que a liturgia do cargo está em falta atualmente. Sobram falas e comportamentos grosseiros por parte de pessoas públicas que perderam a compostura e não se comportam de acordo com o “tamanho” e a sobriedade das instituições que representam.

Gente comum

Ocupar um cargo dá a alguém responsabilidades, mas a pessoa continua comum. A pessoa precisa se alimentar, dormir, espirra, pega gripe, erra na digitação, tem um dia de mau humor… sei lá… é gente como você e eu. Qualquer coisa diferente disso é falta de conexão com a vida como ela é.

O ciclo PDCA com uma pitada sistêmica

E se misturarmos o PDCA com a Inteligência Sistêmica?

Mas o que é PDCA?

O PDCA é uma técnica de administração focada na solução de problemas e na melhoria contínua, muito utilizada no controle de qualidade dos processos. Possui 4 fases que se repetem num ciclo contínuo, identificadas por palavras em inglês, que denominam a ação a ser implementada:

P de Plan (Planejar o que se quer realizar): Antes de começar a planejar é necessário identificar qual será o processo, atividade ou equipamento que será submetido ao ciclo do PDCA. Definido onde será aplicado, é preciso estabelecer qual é a melhoria necessária e definir de forma clara quais as medidas possíveis para alcançar os resultados pretendidos.

D de Do (Fazer o que se planejou): Com o planejamento em mãos, segue-se o roteiro traçado e inicia-se sua implementação das ações estabelecidas.

C de Check (Verificar, medir ou avaliar as ações realizadas): Nessa fase, os resultados obtidos são verificados para, caso necessário, reavaliar o planejamento ou a maneira como as ações foram feitas.

A de Act (Agir corretivamente baseado na verificação): A última fase do ciclo é a ação. Nessa fase, a ação é estruturada após passar pela verificação e correção do que não estava funcionando.

Confusão básica

Uma pergunta que já ouvi muitas vezes é:
“Fazer e agir não são a mesma coisa?”

É muito comum as pessoas se confundirem por considerarem que o Do (fazer) e o Act (agir) seriam a mesma coisa. Entretanto, no caso do PDCA, o fazer significa “fazer de acordo com o planejamento” e o agir significa “agir corretivamente” para alcançar o propósito estabelecido no planejamento.

Inteligência Sistêmica

A Inteligência Sistêmica é uma habilidade alicerçada nos princípios sistêmicos de Bert Hellinger:

  • Pertencimento;

  • Ordem;

  • Equilíbrio

De forma simplificada significa que:

  • Quem (ou aquilo) que pertence precisa ser incluído. E tudo aquilo que for excluído voltará ao sistema de alguma forma;

  • Todos (e tudo) estão numa ordem de acontecimentos e o que chegou primeiro precisa ter seu lugar reconhecido;

  • As relações entre adultos precisam acontecer de forma equilibrada, num fluxo de trocas que mantenha harmonia entre as partes.

Os 3 princípios acima atuam em todos os relacionamentos, inclusive nas organizações.

PDCA pelo olhar sistêmico

Considero possível incluir a fenomenologia apontada por Bert Hellinger em conjunto com o PDCA, essa ferramenta científica de administração. Na obra de Hellinger a fenomenologia é apontada como um método filosófico, que exige autodisciplina, onde ocorre uma outra experiência da verdade diferente daquela usualmente conhecida.

No livro Ordens do amor, encontrado na Editora Atman, Hellinger diz assim na página 14:

“Dois movimentos nos levam ao conhecimento. O primeiro é exploratório e quer abarcar alguma coisa até então desconhecida, para apropriar-se e dispor dela. O esforço científico pertence a esse tipo e sabemos quanto ele transformou, assegurou e enriqueceu o nosso mundo e a nossa vida. (…)

O segundo movimento nasce quando nos detemos durante um esforço exploratório e dirigimos o olhar, não mais para um determinado objeto apreensível, mas para um todo. Assim, o olhar se dispõe a receber simultaneamente a diversidade com que se defronta. Quando nos deixamos levar por esse movimento diante de uma paisagem, por exemplo, de uma tarefa ou de um problema, notamos como nosso olhar fica simultaneamente pleno e vazio. Pois só quando prescindimos das particularidades é que conseguirmos expor-nos em nosso movimento exploratório e recuamos um pouco, até atingir aquele vazio que pode fazer face à plenitude e à diversidade”.

Aplicação do PDCA

O PDCA é um ciclo contínuo em que, assim como na Inteligência Sistêmica, é necessário abrir-se ao sistema e aos fenômenos apresentados para perceber o essencial. Com alguma adaptação, é possível utilizar o PDCA em todos os tipos de organizações e até mesmo em projetos pessoais. Ainda que você não tenha familiaridade com as técnicas de administração ou com a inteligência sistêmica, a simplicidade dos dois conteúdos facilita a utilização deles. Após estabelecer um propósito, é necessário olhar a realidade envolvida e traçar um planejamento para atingir a meta estabelecida. Feito o planejamento, é hora de entrar em ação e colocar o planejamento em prática, fazendo aquilo que é necessário. Num processo contínuo, o próximo passo é checar a eficiência do que foi feito e corrigir o que não estiver produzindo os resultados esperados.

Ao corrigir as ações, volta-se ao processo de planejar, fazer, verificar e agir em busca do mesmo objetivo pretendido ou de novos desafios. Certamente será um processo rico de autoconhecimento e conhecimento do sistema que vai gerar muitos aprendizados. O importante é começar do jeito que for possível, ter disciplina para dar sequência e paciência para errar e aprender. Comece com metas simples para ganhar experiência e ânimo ao longo da jornada. Com a prática, será possível compreender os contextos da vida e do sistema com mais facilidade.

Criar um PDCA agindo com uma postura inclusiva em relação às pessoas e situações, respeito às pessoas (e fatos) que vieram antes e compromisso para equilibrar as trocas nas relações será uma forma de minimizar as dificuldades e riscos de qualquer projeto, facilitando a tomada de decisões.

Na administração pública

Na administração pública não é diferente. Cada um pode se comprometer com a eficiência, contribuir em seu núcleo e dentro das suas possibilidades. Quando o gato do clássico Alice no País das Maravilhas pergunta para onde ela quer ir e Alice responde com um “tanto faz”, o gato logo emenda que “para quem não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”. A administração pública muitas vezes representa o papel da Alice, sem saber para onde vai ou mudando o destino a cada 4 anos.

A administração pública que não faz um planejamento, não estabelece objetivos que sejam específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais. Isso faz com que os resultados alcançados sejam aceitos como os “melhores possíveis”, mas a realidade é que não existe parâmetro para avaliar a eficiência.

Numa perspectiva sistêmica, em que a arrecadação vem do sacro ofício de todos que contribuem com a vida coletiva, é dever da administração pública cuidar dos recursos com respeitoso primor. O conhecimento e a tecnologia estão aí, à disposição para quem desejar!

 

Importante: Este site faz uso de cookies que podem conter informações de rastreamento sobre os visitantes.